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Post by account_disabled on Mar 21, 2024 4:37:28 GMT
有两个核心指标可以推动您在组织中做出的许多决策:流失和销售。一家伟大的机构不断研究这两个数字,从各个角度对其进行诊断,了解特定的机会领域。 您对这些数字及其组成部分了解得越多,您就越有能力为您的业务做出正确的决策。 在这份报告中,我们想要研究客户流失率,这是我们在两个不同机构中研究了大约 10 年的问题。第一个项目扩展到了 1,000 多个客户,第二个项目在短短 5 年内扩展到了 200 多名全职员工。 当您是一家年轻的代理机构时,客户流失非常重要,因为 1-2 个客户可能占您收入的很大一部分,但是随着规模的扩大,情况也是如此。想象一下,您是像Hite这样的代理机构,每月的 MRR 收入为 500,000 美元。 如果您每月的流失率为 10%,则您需要在新销售额上投入 5 万美元才能实现收支平衡。如果你能创造一个更有可能出现 5% 流失率的环境,那么如果你的销售额达到 50,000 美元,你就会增长 5%。 了解客户离开的原因并采取行动,不仅仅是扩大规模的关键。客户流失率较低的机构可以享受其他好处,例如在出售业务时获 法国手机号码数据 得更多推荐和更高的评价。 海特始终致力于了解我们增长背后的原因,如果您想在 2023 年扩大规模,这对您的业务至关重要。 流失率至关重要,尤其是当您扩展流失率时,流失率代表了您的产品、服务和客户的质量。 每个代理机构都在不断努力提高销售额和减少客户流失。 定义客户流失? 流失率可以通过多种方式进行细分,但对于代理机构来说,您会看到的最常见的两个流失指标是客户流失率和财务流失率。这两种流失类型可以如下定义这两种流失: 对于客户流失,我们将考虑客户的每月营业额,无论财务影响如何。 例如,如果 1 月份您有 10 个客户向您付款,那么 2 月份只有 8 个客户向您付款,则营业额为 2 个客户,流失率等于 20%。在此示例中,每个客户代表的财务金额并不重要。 对于财务流失,我们会关注每月的收入营业额,无论客户如何。 例如,如果 1 月份您的定期收取 MRR 为 20,000 美元,而 2 月份您只收取了这 20,000 美元中的 18,000 美元,则流失率为 10%。 了解这两个数字之间的差异至关重要,让我们看看下面的客户列表。 MRR 客户 1,000 澳元 客户 B $5,000 客户 C $2,000 客户 D $3,000 如果我们失去客户 B,您的客户流失率将达到 25%,但财务流失率将达到 50%。这些数字可能存在很大差异,尤其是当您进行扩展时。 研究客户流失的问题 对代理机构的客户流失进行研究并不容易。首先,目前存在的大约 80% 的代理机构将被定义为微型代理机构,其月收入低于 15,000 美元,其中绝大多数机构无法跟上,也没有任何有关其数字的数据,尤其是在流失方面。 您准备好掌握社交媒体了吗? 成为认证社交媒体专家并学习最新策略(通过社交平台)为您的社交媒体网站吸引自然流量。 点击这里 如果您考虑那些确实密切跟踪其数字的人,那么他们可能会以多种不同的方式管理和报告客户流失情况,甚至超出上述数字。 例如,有一家知名机构每年收入数 1 亿美元,用于跟踪其财务流失情况,但以自己的方式更多地关注净增长与流失情况。
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