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Post by islammdrafiul on May 13, 2024 10:54:51 GMT
谁是您的高价值客户?谁的流失倾向更高?哪些客户需要更多关注?谁是您的品牌忠实拥护者?这可以帮助您制定最能满足客户需求的定制建议。例如,可以通过推荐相关优惠和奖励来留住可能即将流失的客户。借助预测细分,您可以控制和了解客户的下一步行动,从而有效地留住他们。下载影响故事了解有关的更多信息,这是一教育技术平台,该平台使用来提高其订阅率错误为客户提供令毛骨悚然的性化体验客户喜欢根据他们过去的购买历史推荐合适产品的在线品牌。它可以快速跟踪他们的决策过程并提供无缝的购物体验。但如果这些在线品牌过于暴露见解,结果会怎样呢?年也发生过类似的事情,当时犹他州的一家婴儿和母婴产品批发店发起了一项针对女性的营销活动,通过发送性化礼品卡祝贺她们怀孕——即使她们没有怀孕。令毛骨悚然的性化体验这场竞选活动令不安,让很多女性感到害怕。其中一些抱怨流产一年后才收到这封信,另一些则说这是写给已故女儿的,这不仅让顾客感到沮丧,而且对这品牌深感伤害。一份报显示,的消费者经历过某种形式的令毛骨悚然的性化策略。那么这是否意味着公司应该停止性化客户体验?不,绝对不!营销员一致认为,性化是企业建立稳固的客户群的圣杯。 它可以让品牌发送一对一的消息,从而提高知名度转 马其顿电话号码列表 化率和长期收入增长。然而,过度性化的品牌可能会被认为令毛骨悚然,从而导致客户流失。下面给出的一些因素可以帮助您打造引入胜的性化体验,而不会产生令毛骨悚然的感觉:注意客户的数据和隐私随着数据隐私越来越受到在线客户的关注,企业必须确定客户数据的使用情况以及在何处设置上限。您可以首先利用用户自愿提供的数据来策划定制的产品推荐。实现这一目标的一种方法是采用基于客户同意的公开数据收集技术。确保客户可以接受的内容对于赢得他们的信任至关重要。还记得惨败吗?他们如何侵犯了用户的数据隐私并损害了他们的声誉!因此,要警惕客户的隐私,以建立可靠的客户关系。划清超性化和超敏感体验之间的界限前面提到的母亲休息室活动是区分超性化和超敏感客户体验的典型例子。防止您的营销活动成为隐私侵犯的关键是避免使用过于私密或您无法了解的信息。认识到这一差距会让一切变得不同。对于上下文,我们将其分为两种情况:场景:向搜索特定产品的客户发送库存补货移动推送通知是向客户提供超性化且积极的购物体验的有效方法。场景:根据顾客与伴侣的亲密电话交谈,向顾客发送有关顶级餐厅约会之夜的通知。 这种体验肯定会惹恼客户并使他们厌恶品牌。请记住,超性化与超敏感体验之间只有一条细线,您应该小心地踩着这条线。确定目标客户的合适时间许多品牌在不适当的时间向客户发送性化消息,这会给客户带来任何愉快的体验。例如,客户在上观看剧集,并在半夜收到推荐一组新剧集的移动推送。这对于那些被迫在半夜被移动通知的铃声吵醒的客户来说肯定会很恼火。因此,下次您想向客户发送凌晨点狂欢推荐时,请注意发送时间。错误#没有跨渠道提供集成且有凝聚力的客户体验今天的客户比以往任何时候都更加精通数字化。为了让他们对您的品牌着迷,您必须以一种有吸引力且有意义的方式通过多渠道与他们接触。研究表明,使用三或更多渠道执行营销活动的营销员获得的订单比使用单一渠道的营销员高出。如果实施得当,全渠道客户参与是企业提高在线参与度建立忠诚度和提高客户保留率的绝佳方式。一项研究表明,平均而言,采用全渠道客户参与策略的公司可以保留的客户。这证明采用全渠道策略的品牌比其他品牌更具优势。然而,大多数品牌缺乏区分全渠道和多渠道参与的意识。
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